Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Chez Toutou pour toi, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous veillons à proposer des accessoires de qualité pour leurs compagnons à quatre pattes.
La présente politique définit les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre boutique en ligne.
Boutique : Toutou pour toi
Société : DP SHOP
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : yaramis.ventes@gmail.com
Site internet : https://toutoupourtoi-2.myshopify.com
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
Le client doit nous communiquer sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.
Après nous avoir informés de sa décision, il dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Les exceptions légales au droit de rétractation sont précisées à l’article 7.
2. Conditions de retour
Pour effectuer un retour, le client doit nous contacter par e-mail en indiquant :
- Son nom et son numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- Sa demande de retour ou de rétractation.
Nous lui communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Les articles doivent être soigneusement emballés et accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs accessoires et de leur emballage d’origine.
Le client est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager sa responsabilité conformément à la réglementation applicable.
L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
3. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part, les frais nécessaires à l’application des garanties légales sont pris en charge par Toutou pour toi.
L’adresse administrative de notre société ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour des produits. Celle-ci sera communiquée par notre service client.
4. Remboursements
Lorsqu’un client exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans les conditions prévues par la loi.
Pour les commandes bénéficiant de la livraison offerte, aucun frais de livraison initial non facturé ne sera remboursé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de sa réexpédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à nous contacter dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut nous transmettre son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous examinerons sa demande et proposerons une solution conformément à ses droits légaux.
Selon la situation, cette solution pourra comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
La transmission de photographies n’est pas une condition obligatoire pour bénéficier des garanties légales.
6. Garanties légales
Tous les produits vendus par Toutou pour toi bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Dans les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Il peut exercer l’action correspondante dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ou ne supprime les garanties légales des consommateurs.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas expressément prévus par la loi, notamment :
- Aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, si les conditions légales de cette exception sont réunies.
- Aux autres catégories de produits expressément exclues par la réglementation applicable.
Une simple ouverture de l’emballage ne suffit pas à exclure automatiquement le droit de rétractation.
8. Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange commercial automatique pour les changements d’avis.
Le client peut exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit non conforme ou défectueux, les droits du consommateur à la réparation ou au remplacement demeurent pleinement applicables.
9. Retours et remboursements hors délai légal
En dehors du délai légal de rétractation, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour simple changement d’avis, sauf accord exceptionnel de notre service client.
Cette règle ne concerne pas les demandes relevant des garanties légales ou d’autres droits impératifs des consommateurs.
10. Colis non reçus ou perdus
Si un colis n’est pas reçu dans le délai de livraison annoncé, le client peut nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée ou de défaut de livraison, nous proposerons une solution conforme aux droits du client, pouvant inclure une nouvelle expédition ou un remboursement.
Le vendeur reste responsable de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
11. Commandes internationales
Pour les commandes livrées hors de France, certaines dispositions impératives de protection des consommateurs peuvent varier selon le pays de résidence ou de livraison.
La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
12. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire suivant ou adresser toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
À l’attention de :
DP SHOP – Toutou pour toi
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
yaramis.ventes@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
13. Service client
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
Toutou pour toi – DP SHOP
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
https://toutoupourtoi-2.myshopify.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à respecter les droits applicables de nos clients.