Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Bienvenue chez Toutou pour toi, votre boutique en ligne dédiée aux accessoires pour chiens et chats.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d’achat agréable, avec des conditions de livraison claires et un suivi attentif de vos commandes.
1. Zones de livraison
Toutou pour toi propose la livraison en France métropolitaine ainsi que vers certaines destinations internationales.
Les pays et territoires effectivement desservis sont ceux proposés lors de la validation de la commande.
La disponibilité de la livraison dépend notamment des produits commandés, des transporteurs et de nos partenaires logistiques.
2. Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, nos tarifs de livraison standard sont les suivants :
- Commande inférieure à 30 € : 3,90 € de frais de livraison.
- Commande de 30 € ou plus : livraison standard gratuite.
Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles réductions.
Pour les livraisons internationales, les frais applicables sont communiqués avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation du paiement.
3. Traitement et préparation des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est transmise à nos partenaires logistiques afin d’être préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres logistiques, notamment à l’international.
4. Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituellement estimé est de 10 à 20 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des articles et des conditions de transport.
Pour les destinations internationales, les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur et les formalités douanières.
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.
Ces estimations ne suppriment pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées par le transporteur.
Pour toute question concernant l’acheminement d’un colis, notre service client reste disponible.
6. Expédition en plusieurs colis
Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils proviennent de différents centres logistiques.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Cette organisation n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et ses coordonnées avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, il doit contacter notre service client dès que possible à l’adresse :
yaramis.ventes@gmail.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de modifier les informations de livraison.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Les droits légaux du client restent applicables selon les circonstances.
8. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de perturbations logistiques, de formalités douanières, de périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations.
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas.
Dans les cas prévus par la loi, la résolution du contrat peut également intervenir sans délai supplémentaire.
Les remboursements consécutifs à une résolution du contrat sont effectués dans les délais légaux.
9. Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à :
yaramis.ventes@gmail.com
En précisant votre numéro de commande, vous nous permettrez de vérifier la situation auprès du transporteur.
En cas de perte ou de défaut de livraison, nous prendrons les mesures nécessaires pour respecter nos obligations légales, notamment par une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
10. Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez transmettre votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
11. Livraison internationale et formalités douanières
Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières et à des taxes d’importation selon leur destination et leur provenance.
Les frais et taxes applicables, ainsi que leur éventuelle prise en charge par le client, sont précisés conformément aux obligations d’information applicables avant la validation de la commande.
Les délais internationaux peuvent être différents de ceux annoncés pour la France métropolitaine.
12. Retours et remboursements
Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur notre boutique en ligne.
Cette politique s’applique sans préjudice des garanties légales et des droits impératifs des consommateurs.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Boutique : Toutou pour toi
Société : DP SHOP
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : yaramis.ventes@gmail.com
Site internet : https://toutoupourtoi-2.myshopify.com
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable expérience sur Toutou pour toi ! 🐾